Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách đổi trả sản phẩm

Để việc mua sắm của quý khách tại nunuts.vn là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Tuy nhiên, để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của nunuts.vn chúng tôi xây dựng chính sách đổi hàng trên tinh thần bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng mua hàng tại nunuts.vn cần đổi hàng, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline để tìm hiểu thêm hoặc xem chi tiết về chính sách đổi trả hàng dưới đây:

1/ Điều kiện đổi trả hàng

- Các trường hợp được đổi trả: Ngay sau khi nhận hàng, quý khách mở nắp sử dụng sản phẩm nhận thấy chất lượng hàng hóa bị lỗi như ẩm, mốc, sản phẩm hư hỏng... và những lỗi khác của nhà sản xuất. Quý khách vui lòng liên hệ nunuts.vn hoặc số hotline để nunuts.vn xử lý và khắc phục nhanh nhất.

+ Lỗi kỹ thuật của sản phẩm: sản phẩm bị hư hỏng, không đúng quy cách mô tả trên website, sản phẩm không đúng với loại sản phẩm khách hàng đã đặt…
+ Giao nhầm, giao thiếu sản phẩm
+ Chất lượng hàng hóa kém do lỗi của nhà sản xuất hay vận chuyển

- Các trường hợp không được đổi trả:

- Sản phẩm hỏng do quý khách

+ Lý do đổi sản phẩm như: khách đặt nhầm, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi

+ Quý khách mở nắp sản phẩm sử dụng nhưng không đóng nắp lại hay không bảo quản theo quy chuẩn của nhà sản xuất

+ Các trường hợp khác mà nguyên nhân gây ra bởi quý khách.

- Thời gian khiếu nại/giải quyết khiếu nại

- Khi quý khách hàng có yêu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên chúng tôi sẽ không giải quyết yêu cầu của quý khách.

- Chúng tôi sẽ giải quyết yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền lại cho quý khách (nếu có) sớm nhất có thể và không quá 3-4 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu từ quý khách.

2 Hình thức đổi trả hàng

- Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi bằng điện thoại hoặc email hoặc các hình thức khác về tình trạng của lô hàng cần đổi trả, bao gồm Họ tên người mua hàng, địa chỉ, mã đơn hàng, tình trạng hàng hóa kèm các hình ảnh cụ thể (nếu có)

- Sau khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi lại cho chúng tôi sớm nhất có thể nhưng không quá 3 ngày kể từ ngày xác nhận việc đổi trả. Sản phẩm gửi về cần ghi rõ thông tin của người nhận hàng. Chi phí gửi trả hàng chúng tôi chịu

- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, nunuts.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email.